Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : [13/01/2025]
1. Présentation de l’entreprise
La boutique en ligne LuxeHaven est exploitée par :
- Nom de l’entreprise : LuxeHaven
- Adresse :
- Email : support@luxehaven.com
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site www.luxehaven.com. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des CGV par le client.
3. Produits et disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé par email et pourra choisir entre un remboursement ou un avoir utilisable sur le site.
Les photos des produits sont présentées à titre indicatif. Des différences mineures peuvent exister avec le produit final.
4. Prix et paiement
- Tous les prix affichés sont en euros (€) et incluent la TVA applicable en France (si applicable).
- Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
- Moyens de paiement acceptés :
Le paiement est exigible immédiatement après la commande. En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.
5. Livraison
- Zones desservies : France et international
- Délai de livraison : Entre [X] et [Y] jours ouvrés selon la destination
- Transporteurs utilisés : [ex. Colissimo, DHL, UPS, etc.]
- Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
LuxeHaven ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou aux douanes.
En cas de problème de livraison (colis perdu ou endommagé), le client doit contacter notre service client sous 48 heures après réception ou absence de livraison.
6. Droit de rétractation & retours
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés
- Produits d’hygiène ouverts (bijoux, sous-vêtements, cosmétiques, etc.)
Procédure de retour :
- Le client doit nous contacter par email à support@luxehaven.com avant tout retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Après réception et validation du retour, un remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Garanties & Responsabilités
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
LuxeHaven ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’un cas de force majeure.
8. Protection des données personnelles
LuxeHaven collecte et traite les données personnelles des clients dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Finalité de la collecte : traitement des commandes, service client, statistiques.
- Les données ne sont jamais revendues à des tiers.
- Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en nous contactant à support@luxehaven.com.
9. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site LuxeHaven (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.
10. Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du domicile du défendeur.
11. Contact
Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à :
📩 Email : support@luxehaven.com